一、服务对象到区编办咨询或办理相关事项时，或通过电话咨询、反映问题、投诉或举报时，首位接待、受理或接听电话的工作人员即为首问责任人。 

　　二、首问负责制应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。 

　　三、咨询或办理事项属于首问责任人职责范围内的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明相关情况；需要提供相关材料的，应当一次性告知。 

　　四、咨询或办理事项属于本单位相关科、室的职责，首问责任人应及时引荐到相关科、室办理；若经办人（业务受理人）不在，首问责任人应主动与其联系；若联系不上，应先将被服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人（业务受理人）。 

　　五、咨询或办理事项不属于本部门职能范围内的，首问责任人应当耐心解释，并尽己所能给予指导和帮助。 

    六、服务对象通过电话咨询、反映问题、投诉或举报的，属于首问责任人职责范围内的，应认真负责回答；属于本部门其他科、室的，应将有关的电话告知来电人，尽可能地为来电人提供帮助。